Решение задачи клиента независимо от ее сложности в противовес общепринятому подходу, когда компании берут на себя лишь те вопросы, в которых имеют опыт
Один из наших клиентов является поставщиком пищевой продукции в одну из крупнейших государственных структур. Поставляемая пищевая продукция имеет широчайший ассортимент — это крупы, соки, рыбная, мясная, молочная, масложировая продукция, различная консервация, заморозка и т.д. Поставщику требуется не только испытания для целей оценки соответствия, но и испытания в рамках программ производственного контроля, разработка технических условий инструкций и программ. Работа по испытаниям обусловлена дополнительными сложностями из-за разбросанности производств по всей России.
Для выполнения услуги требовалось испытать продукцию на огромное количество показателей. Это тысячи ГОСТов на проведение испытаний и, как правило, нет ни одной лаборатории, которая могла бы провести все необходимые испытания. Какие-то лаборатории имеют одно оборудование, какие-то другое. Не бывает универсальной лаборатории, которая могла бы сделать все испытания в одном месте. Помимо этого существовала логистическая проблема по отправке образцов.
Наша компания успешно справилась и справляется с поставленной задачей, так как мы имеем широкий перечень партнерских лабораторий по всей стране. Наша специалисты не только выполнили задачу, но и уберегли клиента от лишней договорной работы, от лишних ошибок. Дело в том, что мы в обязательном порядке перед запуском в работу образца, проверяем область аккредитации лабораторий. Зачастую такие документы на сотни страниц и без возможности навигации по ним, т.к. публикуются сканы документов.
Заметим, что в лабораториях не любят работать напрямую с заказчиками, т.к. им приходится тратить время на объяснение многих вопросов. Мы как раз выступаем тем мостиком, который не захламляет головы экспертов ненужной информацией и при этом все разъясняет конечному заявителю.
Решение задачи клиента независимо от ее сложности